Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – HOGARIA

En Hogaria queremos que tengas una experiencia de compra segura y 
transparente. Esta política se rige por el Código de Protección y 
Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú.

1. DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO)

Si realizaste tu compra y decides que ya no la deseas, tienes derecho 
a solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores 
a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes 
condiciones:

- El producto no debe haber sido abierto, usado ni consumido.
- Debe conservar su empaque original, sellado y en perfecto estado.
- Debes conservar tu comprobante de compra.

Por tratarse de productos de consumo y cuidado personal, no podemos 
aceptar devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos o 
utilizados, por motivos de higiene y seguridad.

En caso de retracto (cambio de opinión), el costo de envío de 
devolución corre por cuenta del cliente.

2. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si tu pedido llegó en mal estado, dañado durante el transporte, o no 
corresponde a lo que solicitaste, tienes derecho a un cambio o a la 
devolución completa de tu dinero, sin costo adicional para ti.

Para estos casos:
- Contáctanos dentro de las 24 horas de recibido el pedido.
- Envíanos fotos claras del producto y del empaque.
- Indícanos tu número de pedido.

3. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Escríbenos directamente por WhatsApp, indicando:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto (en caso de defecto o error).

Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 15 días 
hábiles. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará 
en un plazo de hasta 30 días calendario, a través del mismo medio 
de pago utilizado en la compra.

4. REEMBOLSOS EN COMPRAS CON PAGO CONTRA ENTREGA O ADELANTO

- Si pagaste contra entrega (Lima Metropolitana) o mediante POS, el 
reembolso se coordinará por WhatsApp y se realizará vía transferencia, 
Yape o Plin.
- Si realizaste un adelanto para envío a provincia y tu pedido no llegó 
o llegó con defectos, el monto será reembolsado en su totalidad.

5. CONTACTO

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o el estado de tu 
solicitud, escríbenos por WhatsApp o al correo hogariac@gmail.com.